Chers joueurs,
Suite à la récente transition vers la structure gamigo et l’approche de la période des fêtes, le support technique est actuellement ralenti. Pour le moment, nous vous prions d’envoyer vos ticket vers la page web du support technique Trion Worlds dans la mesure où la page du support technique gamigo ne dispose pas de file d’attente pour votre jeu, et, par conséquent, ne peut vous aider à résoudre votre problème. Et bien que tous les tickets seront répondus avec un peu de temps, nous demandons à nos joueurs de rester patients jusque là et de suivre les instructions suivantes :
- Rendez-vous d’abord sur nos forums, car vous pourriez y trouver la réponse aux problèmes simples.
- Ne multipliez pas les tickets pour le même problème. Cela crée un grand nombre de tickets inutiles, provoquant un retard supplémentaire dans les réponses.
- Veillez à sélectionner le jeu et le langage corrects. Envoyer un ticket dans la mauvaise file augmentera là encore le temps de réponse : le ticket devra être transféré dans la file correcte, comme un nouveau, et attendre d’être de nouveau traité.
- Si vous parlez plusieurs langues, veuillez n’envoyer de ticket sur un problème donné que dans une seule langue, celle avec laquelle vous êtes le plus à l’aise. En effet, cela encore une fois ne ferait qu’encombrer les files inutilement.
- Ne répondez pas à vos tickets / ne relancez le ticket avant d’avoir reçu une réponse de notre part, car cela ramènerait votre ticket en fin de file, ce qui repousse le moment de notre réponse.
Nous vous remercions de bien vouloir suivre ces quelques règles et nous vous répondrons dès que possible.
Nous vous prions de nous excuser et vous remercions de votre compréhension.
Votre support technique gamigo.