Liebe Community,
nach der Übernahme von Trion Worlds durch gamigo müssen einige interne Prozesse angepasst werden, wodurch leider verlängerte Wartezeiten beim Support entstehen können. Hinzu kommt, dass wegen der kurz bevorstehenden Feiertage auch das Personal vorübergehend knapper werden wird, so dass es zu weiteren Verzögerungen kommen kann.
Daher und um Euch weiterhin so gut wie möglich helfen zu können, möchten wir Euch bitten, bei der Ticketerstellung auf ein paar Details zu achten:
- Bitte erstellt keine Tickets für Trion Spiele auf der gamigo Support-Seite, da die Tickets dann im falschen System landen und eine Bearbeitung nicht möglich ist.
- Bevor Ihr ein Ticket erstellt, schaut bitte ob Ihr im Forum eine Lösung für Euer Problem oder einen Ansprechpartner finden könnt.
- Bitte erstellt nicht mehrere Tickets für Euer Problem, auch wenn Ihr keine Antwort in der gewohnten Geschwindigkeit erhaltet. Jedes weitere Ticket, das Ihr erstellt, muss gelesen und bearbeitet werden. Dies verzögert den Ablauf für alle gesendeten Anfragen.
- Wählt für Euer Ticket die Sprache aus den zur Verfügung stehenden Sprachen, die Ihr am besten beherrscht. Je besser und einfacher die Kommunikation ist, desto schneller kann Euch geholfen werden.
- Bitte antwortet nicht auf Euer Ticket, bevor Ihr eine Nachricht vom Support erhalten habt. Mit jeder Antwort, die Ihr auf Euer eigenes Ticket gebt, reiht sich das Ticket erneut am Ende der Warteschlange ein, wodurch die Bearbeitung extrem verzögert werden kann.
- Achtet darauf, so viele hilfreiche Informationen wie möglich in Eurem Ticket zu geben. Je weniger Hin und Her es gibt, desto schneller kann Euch geholfen werden.
Wir versuchen weiterhin, Euch so schnell wie möglich mit Euren Problemen zu helfen und entschuldigen uns für die entstandenen und entstehenden Unannehmlichkeiten.
Wir danken für Euer Verständnis und wünschen Euch frohe Feiertage und einen guten Rutsch ins neue Jahr!
Euer gamigo Support-Team